خانه   قسم التسويق و البحوث و التنمية

– قسم تطوير المنتجات

  • قسم التصميم

– قسم تطوير السوق

قسم أبحاث التسويق

– قسم الإعلان

– وحدة البحث و التطوير

  • مركز المستندات و المعلومات

لمحة عن قسم التسويق و البحوث و التنمية

قسم التسويق و البحوث و التنمية

يعتبر هذا القسم من الأقسام الموجدة للقيمة في مجال أعمال الشركة.

المهمة العامة للقسم

فهم احتياجات السوق و المستهلكين لإنتاج السلع و المنتجات لتلبية تلك الاحتياجات بحيث تؤخذ فوائد وأرباح الشركة في الاعتبار.

لمحة عن قسم التسويق و البحوث و التنمية

يعتبر قسم التسويق و البحوث و التنمية من الركائز الأساسية لمجموعة باكشو الصناعية. وبالنظر إلى أن تفكير المؤسسين وكبار المدراء التنفيذيين يقوم على التسويق بوصفه ثقافة شاملة، وفي الوقت الذي اتخذ فيه القرار لتطوير الشركة، فقد تم استقطاب الخبرات وإنشاء أقسام مختلفة و الاستعانة بخبراء التسويق وخبراء البحث و التطوير في الشركة. وقد تم تطوير التسويق الحديث و العلمي باستخدام خبراء دوليين منذ عام 2001م في المؤسسة. ويتضمن هذا القطاع أقسام البحث و التطوير ، أبحاث السوق ، CRM ، إدارة العلامات التجارية ، الإعلان ، تطوير السوق و المبيعات، وسائل الإعلام الرقمية و الموقع، التصميم الصناعي، الغرافيك و المكتبة. أصبح التسويق في باكشو الآن ثقافة على جميع المستويات. ويسعى قسم التسويق و البحوث و التنمية إلى تحقيق تطلعات الشركة القائمة على التحول إلى (واحدة من أفضل الشركات الموردة للمنتجات و الخدمات الصحية و التجميلية في العالم)، وتحقيق رسالتها (كعلامة تجارية قوية، مع احترام أذواق زبائنها الأوفياء، في محاولة الاعتماد على القوى العاملة، و المبتكرة، و الماهرة، و الإدارة الفعالة لسلسلة التوريد، وتوفير العلامات التجارية و المنتجات المتنوعة وإمكانية اختيار المنتجات و الخدمات التي تدعم وتوفر الصحة و الجمال للجمهور) وتسعى جاهدة لإدارة سلسلة القيمة بأكملها من خلال تحديد استراتيجية التسويق لجميع عملائها في السلسلة وتحقيق المصالح المتوقعة من قبلهم. وقد أتاح إنشاء نظام للمعلومات الإدارية وإتاحة الاستثمارات اللازمة في هذا المجال، معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب عن حالة السوق و المنافسين وتوقعات المستهلكين، مما وفر الظروف اللازمة لوضع الاستراتيجيات المطلوبة وتنفيذ ومراقبة التكتيكات. إن إنشاء علامات تجارية بارزة، نجاحات المنافسين، تقديم منتجات متنوعة وموجهة نحو المستهلك بجودة عالية ، قيادة السوق في العديد من المنتجات ، الإعلان الفعال ، التواصل المستمر مع المستهلكين ، تقديم صيغ جديدة وتحسين التركيبات السابقة، هي من نتائج النظرة الخاصة لقسم التسويق و البحوث و التنمية.

لمحة عن قسم البحوث و التنمية

تاريخ الفعاليات

بدأ قسم البحوث و التنمية في شركة باكشو نشاطه في عام 1995م، وفي عام 1997 م، حصل على ترخيص البحوث و التنمية برقم 81236 من وزارة الصناعة. ويعتبر هذا القسم فريداً من نوعه في هذا المجال بين شركات المنظفات و المواد الصحية في إيران من خلال وجود أكثر من 10 خبراء.

تبدأ عمليات قسم البحوث و التنمية بفكرة تصنيع منتج جديد أو إضافة ميزة محددة إلى منتج موجود. في البداية، بالنسبة لصياغة المنتجات ، هناك مرحلة دراسات أساسية تجري على التركيب و المواد الخام ومواد التعبئة و التغليف، ويتم تقييم كفاءة المنتجات سريرياً وما إلى ذلك. في الخطوة التالية، يتم بناء عينات متعددة وفحصها ليتم الحصول على المنتج وفقاً لمتطلبات ومعايير محددة مسبقاً.

يجب أن يفي المنتج بالجودة و الأداء المتوقع، ويجب أن يكون مستقراً وخالياً من أية آثار ضارة للمستهلك و البيئة. من أجل تحقيق الجودة و الموثوقية اللتان تتواجهان في العديد من الحالات، تحتاج إلى الخبرة و العديد من الاختبارات المعملية و السريرية. يقوم قسم البحوث و التنمية في مجموعة باكشو بتنفيذ هذا العمل من خلال بناء العديد من الصيغ وإجراء العديد من التقييمات مثل ( In-vitroوIn-vivo) على عدد من العينات ذات الصيغة المثلى و النهائية التي وافق عليها خبراء الأقسام وتتم إحالتها إلى قسم أبحاث السوق لاستقصاء آراء المستهلكين النهائيين. يتم تحليل آراء المستهلكين إحصائياً من قبل قسم أبحاث السوق وتقييمها في التفاعل مع قسم البحوث و التنمية. في هذا الصدد، يتم إجراء الإصلاحات اللازمة على الصيغة وفقاً لاستطلاعات الرأي الخاصة بالمستهلك. بعد التأكد من أداء المنتج، يتم تنفيذ نفس العملية لتقييم مجموعة واسعة من الألوان و الروائح الجذابة لإرضاء شعور المستهلكين بالإضافة إلى تحقيق أفضل كفاءة وتصميم جذاب وسهولة استخدام واستدامة وتوافق المنتج وما إلى ذلك من خلال تفاعل قسم البحوث و التنمية مع قسم اللوجستيات. مع دخول المنتج إلى السوق، يواصل قسم البحوث و التنمية دعم المنتج. في هذا الصدد، ومن خلال جمع تحليل الملاحظات في السوق، فإنه يركز على تحسين جودة المنتج وفقا لرأي العملاء.

يقوم قسم البحث و التطوير بموجب معايير ISO ، بالإضافة إلى نموذج EFQM ، بتسجيل وتحليل جميع البيانات وتقارير عملية المشروع. من المفيد للغاية تسجيل وتحليل البيانات من أجل تحسين العمليات الشاملة وكذلك تحسين جودة المنتجات من أجل جذب العملاء. يقوم قسم البحث و التطوير بجميع أنشطته في 6 أقسام.

الصحة و العناية بالبشرة

في هذا القسم، تم تركيب مجموعة متنوعة من الصابون السائل وشامبوات الجسم، ونظراً لأهمية هذه المنتجات في النظافة الشخصية، يجب أن تكون دائماً بأعلى جودة وكفاءة. يتم تصميم صيغ جديدة للمنتجات للحفاظ على هذا التفوق وسهولة التعامل مع المنتجات الأجنبية الموثوق بها. وتشمل منتجات العناية بالبشرة الجديدة التي صاغها الخبراء في مركز بحوث وتنمية باكشو شامبو سكراب للجسم، صابون سائل كريم بروائح وأحجام مختلفة وصابون الرغوة وما إلى ذلك.

الصحة و العناية بالشعر

النشاط الرئيسي لهذا القسم هو صياغة المنتجات المتعلقة بالنظافة و العناية بالشعر، و التي تشمل مجموعة متنوعة من الشامبو وملطفات الشعر. في الوقت الحاضر، ومع زيادة الوعي وتوقعات المستهلكين، وبالإضافة إلى المؤشرات المعتادة، تؤخذ بعين الاعتبار مزايا مثل تغذية الشعر، وتكثيف الشعر، وإزالة التشابك وفتح عقد الشعر، و الشعر الحريري و اللامع وأكثر من ذلك في منتجات العناية بالشعر. وهكذا، صيغت منتجات العناية بالشعر لتلبية احتياجات المستهلكين بشكل أفضل، وذلك تماشياً مع الدراسات و المعرفة اليومية. لهذا، سوف تجد العديد من المنتجات ذات التغليف الجذاب بما في ذلك الشامبو الاحترافي و الشامبو العائلي وفيتاميكس وشامبو الأطفال وملطف الشعر وهلم جراً.

الصحة و العناية بالفم

في هذا القسم، توجد مجموعة متنوعة من معاجين الأسنان ومعاجين الأسنان للأطفال وأي منتج ذي علاقة بنظافة الفم حيث تتم تعبئتها في عبوات جذابة وصحية. جميع المشاريع التي يجري التحقيق فيها في هذا الصدد تتماشى مع المعارف و التكنولوجيا الجديدة في العالم. تم تصميم وصياغة منتجات مثل معجون الأسنان بطريقة تتميز، بالإضافة إلى كونها مريحة لشعور المستهلك، بميزة متعددة الوظائف. (مثل مضادات التسوس، منع تكوين الطبقات، منع رائحة الفم الكريهة، التبييض، المواد المضادة لالتهاب اللثة .. إلخ) للحفاظ على النظافة ورعاية الأسنان و اللثة، يتم إنتاج معاجين الأسنان أيضاً بميزات الرعاية طويلة الأجل وعوامل التبييض ومضادات الحساسية ومضادات التسوس وتلطيف الفم وما إلى ذلك.

الصحة و العناية المنزلية

باكشو واحدة من الشركات الرائدة في مجال العناية الصحية ومنتجات النظافة المنزلية. هذه المجموعة من المنتجات هي واحدة من أولى المنتجات التي تقدمها باكشو وهذه الخبرة جعلت هذا الجزء ذا أهمية كبرى. تلتزم باكشو بحماية صحة المجتمع مع أحدث المنتجات و المواد و التكنولوجيا. يعتمد تصميم المنتجات في هذا القسم على أحدث التقنيات و العلوم في العالم بالإضافة إلى أحدث المنتجات المتوفرة في السوق. وتشمل هذه المنتجات سوائل الجلي وسوائل التبييض ومنظفات الزجاج ومزيلات البقع و المنظفات متعددة الأغراض و المطهرات ومنظفات الأسطح وغيرها من المنتجات التي تقدمها صناعة المنظفات للعناية المنزلية.

العناية بالملابس

في هذا القسم، يتم تصنيع مجموعة متنوعة من منظفات الغسيل مثل مساحيق التنظيف وسوائل الغسيل وشامبو السجاد وسائل مطهر المناشف وسوائل التبييض بناء على أحدث الإنجازات العلمية في صناعة النسيج، وتتوفر هذه المنتجات في عبوات مريحة وملائمة للاستخدام. من أجل قياس الكفاءة وضمان جودة المنتجات المصنعة في هذا القسم، يتم تقييم معايير مثل الغسيل وإزالة البقع وتداخل الألوان و السطوع بعناية. يتم تنفيذ هذه الاختبارات باستخدام المعدات المناسبة مثل لندرومتر، ترغوتومتر ومقياس الطيف الضوئي.

التحليل الآلي

هذا القسم مسؤول عن تحليل ومراقبة المواد الخام الجديدة المطلوبة في صياغة المنتجات. هذا القسم قادر أيضاً على البحث حول المنتج النهائي باستخدام الأدوات التحليلية مثل التفريق اللوني الغازي (الكروماتوغرافيا الغازية)، التفريق اللوني بالسوائل و مقياس الطيف الضوئي. كما يقوم هذا القسم باختيار وتصميم الطرق المناسبة لمراقبة المواد الخام و المنتجات.

مركز المستندات و المعلومات

يضم المركز أكثر من 800 كتاب باللغة الإنجليزية في مجال الكيمياء و الفيزياء و الصيدلة ومستحضرات التجميل و الميكروبيولوجيا و التسويق و البوليمرات و البلاستيك و التغليف في صناعات المنظفات وأكثر من 200 كتاب باللغة الفارسية في مجال الكيمياء و الفيزياء و الصيدلة وعلوم التجميل وعلم الأحياء الدقيقة و التسويق و البوليمرات و البلاستيك و التغليف و الإدارة و الموارد البشرية و القانون و المحاسبة وتكنولوجيا المعلومات و الكمبيوتر وعلم النفس الصناعي .. إلخ.

هناك اتصال مستمر بين المركز وجمعية تصنيع المنظفات ومؤسسة المعايير ووزارة الصحة و الآن هناك أكثر من 1000 كتالوج من شركات مختلفة وأكثر من 200 من الكتيبات التعليمية و المقالات المعتمدة ذات الصلة بصناعة مستحضرات التجميل و العناية الصحية واشتراك في 10 مجلات أجنبية بما في ذلك:

Happi, Cosmetic & Toiletries, Packaging World, International Journal for Applied Science (SOFW Journal) Tenside Surfactants Detergents, Manufacturing Chemist

بالإضافة إلى الاشتراك في 31 مجلة شهرية وفصلية في مختلف مجالات البحث و التطوير وصناعة المنظفات و التسويق و المعايير و الإدارة و الطباعة و التغليف و الإعلان وتكنولوجيا المعلومات و الاقتصاد و البلاستيك ومستحضرات التجميل وما إلى ذلك، وهذه ميزة أخرى لمركز المستندات هذا.

هناك أكثر من 400 من الأقراص التعليمية المضغوطة حول المواد الخام و التركيبات و الألوان و الزيوت الأساسية من مختلف الشركات في المركز وتتوفر الأقراص المدمجة للمعايير الدولية للباحثين مثل DIN standards ، British Standards ، JIS standards ، ASTM standards ، ISO standards ، ASQC standards.

منجزات قسم البحوث و التنمية

تنمية السوق

يقوم قسم تنمية السوق بتحديد الأسواق و المنافسين. إن توفير منتجات وخدمات جديدة مصممة خصيصاً لتلبية متطلبات العملاء المختلفة يعد أحد متطلبات كل عمل، وهو ما يعكس حقيقة أن عالم الأعمال و التجارة يتغير باستمرار. لذلك، وتماشياً مع التغييرات الجديدة التي تحدث كل يوم، يجب تأسيس علاقات وتفاعلات جديدة مع شكل مختلف مع العملاء. ونتيجة لذلك، يمكن لقسم تنمية السوق مساعدة المسؤولين التنفيذيين في الشركات في هذا الصدد. يهدف المدراء العاملون في قسم التسويق إلى معالجة العلاقات و التفاعلات بين البائعين و العملاء ووحدات التوزيع. سوف يقوم البحث الذي ينجزه هذا القسم بإطلاع المدراء التنفيذيين على احتياجات العملاء الحاليين و الدائمين ويمكنه أيضاً المساعدة في تحديد الجمهور الذي يمكن أن يكون عبارة عن عملاء محتملين لمنتجات الشركة.

بحوث التسويق

تقع مسؤولية توفير هذه المعلومات لمساعدة مدراء التسويق في تحديد المسائل و الفرص التسويقية و الاستجابة لها على عاتق هذا القسم. تبدأ هذه المسائل بحالات عامة جداً، مثل “اكتشاف فرص التسويق الجديدة”، وتستمر حتى اتخاذ قرارات خاصة مثل “تسعير منتج معين”. الموضوعات الرئيسية التي تغطيها برامج أبحاث السوق و التسويق هي الأبحاث المتعلقة بالمنتج و العملاء و التسعير و التوزيع و المبيعات و العروض الترويجية.

قسم إدارة علاقات العملاء

إن صعوبة التنافس و التغلب على تعقيدات السوق ستكون بسيطة للغاية من خلال جذب رضا العملاء، وهو الموقف الذي تبحث عنه جميع المؤسسات.

تم إنشاء قسم إدارة علاقات العملاء في مجموعة باكشو بسبب وجهات نظر موجهة للعملاء لدى الإدارة المحترمة للشركة، فضلاً عن تقديم خدمات موجهة للعملاء في العام 2002م ومنذ ذلك الحين وهذا القسم يقدم خدماته للعملاء نظراً لوجود مجموعة واسعة من المنتجات فضلاً عن أنواع العملاء.

يفترض عامة الناس أن السلع الاستهلاكية مثل الأغذية و المنظفات، إن لم تكن مناسبة من حيث الجودة، ستكون خسارة للمشتري ولا يمكن تتبعها. تعلن مجموعة باكشو الصناعية بفخر أنها وبعد شراء المنتجات ستكون أيضاً إلى جانب المستهلكين، وفي أي لحظة تنتظر سماع الصوت الدافئ لعملائها من خلال قسم إدارة علاقات العملاء.

إن قسم إدارة علاقات العملاء هو جسر بين المستهلكين و الشركة. وتكمن أهمية هذا القسم في أن المستهلكين يقدمون وجهات نظرهم حول المنتج النهائي، وتكون الجودة هي بالضبط ما يطلبونه.

يتم تقديم قسم إدارة علاقات العملاء من خلال الطباعة المباشرة لعلامات المنتجات و اللصاقات وعبر مواقع الويب.

خارج ساعات الدوام وأثناء العطل الرسمية، فإن نظام البريد الصوتي و التواصل مع الزبائن في قسم إدارة علاقات العملاء جاهز لاستقبال ملاحظات الزبائن على مدار 24 ساعة في اليوم.

هاتف قسم خدمة العملاء في شركة باكشو: 88879910 و 88879918 21 98+

قسم الإعلان

تعتبر مجموعة باكشو الصناعية أحد أكبر منتجي المنظفات في البلاد وتتطلع دائماً إلى الإعلان وتربط جزءاً كبيراً من نجاحها في الاستثمار في هذا المجال.

بمساعدة خبراء الإعلانات، وبالإضافة إلى الاستعانة بالاستشاريين و المصادر الخارجية، كان قسم الإعلان في باكشو دائماً مقراً وداعماً لرعاية فريق المبيعات كأداة قوية لتطوير ماركات الشركة.

ولطالما كان فريق الإعلان في باكشو أحد رواد صناعة الإعلانات في فعالياته الإبداعية واستخدام وسائل الإعلام الجديدة وهو الفريق الإعلاني الوحيد في البلد الذي فاز بمسابقات دولية في مهرجان نيويورك العالمي في 2018م.

بعض أنشطة قسم الإعلان في مجموعة باكشو
  • تحديد الخطط الاستراتيجية واستهداف الإعلان السنوي حسب العلامة التجارية ومجموعة المنتجات لكل علامة تجارية
  • تقييم الإعلانات السنوية وفقاً لاستراتيجية العلامة التجارية وأهداف المجموعة
  • جدولة توقيت تنفيذ الإعلان (إعداد الخطة السنوية حسب كل شهر واختيار نوع وسائل الإعلان وفقاً لمكانة العلامة التجارية)
  • التخصيص الأمثل لميزانية الإعلان (تخصيص الأموال لمختلف المجموعات الإعلامية وفقاً لقيود الميزانية)
  • قياس فاعلية وسائل الإعلام و الأدوات الترويجية المختلفة من أجل الاستخدام الأفضل لوسائل الإعلان
  • مراقبة السوق وأنشطة إعلان المنافسين و الزيارات الدورية إلى المساحات الإعلانية وردود الفعل اللازمة في ضوء حالة الحصة السوقية وتحركات المنافسين
  • البحث عن طرق وأدوات جديدة للإعلان و النمذجة للشركات الرائدة في العالم وإنشاء بنك إعلامي للتخطيط و الاستخدام المستقبلي.
  • الاستعانة بالمقاولين ومنفذي الإعلانات ومن ثم القيام بأنشطة إعلانية و المراقبة المتزامنة لتنفيذ الحملات الإعلانية بما يتماشى مع استراتيجية وأهداف الحملات الترويجية
  • التحقق من قابلية تعبير الرسائل في الحملات الإعلانية المصممة و التوافق بين البرنامج و الرسالة المستهدفة
  • إدارة وإعداد وتنفيذ الحزم الترويجية في مناسبات مختلفة